Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à naelouramaison@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits descellés après livraison peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la législation le permet.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquerons les instructions de retour après réception de votre demande.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à naelouramaison@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produits numériques et ebooks

Pour les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à conditionque le client ait donné son consentement préalable exprès et reconnu perdre son droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Cela n’affecte pas vos droits en cas de fichier défectueux, inaccessible ou non conforme.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Naeloura
E-mail : naelouramaison@gmail.com