Politique de remboursement et retours

Retours et droit de rétractation

Pour les achats de biens physiques effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à naelouramaison@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Sauf indication contraire ou prise en charge par Naeloura, les frais directs de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires. Adresse de retour : 147 avenue du Maréchal Leclerc, 93330 Neuilly-sur-Marne, France.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à naelouramaison@gmail.com avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Contenus numériques et ebooks

Les contenus numériques sont soumis aux règles spécifiques prévues par le Code de la consommation. Le droit de rétractation peut notamment être perdu lorsque l’exécution du contenu numérique sans support matériel a commencé avant la fin du délai légal avec l’accord préalable exprès du consommateur et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation. Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.