Política de reembolsos y devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
Para las compras de bienes físicos realizadas a distancia, usted dispone en principio de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificarla, a reserva de las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, contáctenos en naelouramaison@gmail.com indicando su número de pedido y su decisión inequívoca de desistir.
Después de habernos informado de su desistimiento, deberá devolver los artículos en cuestión en un plazo máximo de 14 días. Los productos deben ser devueltos en un estado que permita su verificación. Su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien.
Salvo indicación contraria o asunción por parte de Naeloura, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Por favor, contáctenos antes de cualquier devolución para recibir las instrucciones necesarias. Dirección de devolución: 147 avenue du Maréchal Leclerc, 93330 Neuilly-sur-Marne, Francia.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos las sumas adeudadas, incluidos los gastos de envío iniciales dentro del límite del modo de envío estándar propuesto, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión. Para una venta de bienes, el reembolso puede diferirse hasta la recuperación de los bienes o hasta la recepción de una prueba de envío, prevaleciendo la primera de estas fechas.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio sin gastos adicionales.
Artículos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos rápidamente en naelouramaison@gmail.com con su número de pedido y, si es útil, fotos. Las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad, siguen siendo plenamente aplicables.
Contenidos digitales y ebooks
Los contenidos digitales están sujetos a las normas específicas previstas por el Código de Consumo. El derecho de desistimiento puede perderse, en particular, cuando la ejecución del contenido digital sin soporte material haya comenzado antes del final del plazo legal con el acuerdo previo expreso del consumidor y el reconocimiento por parte de este de la pérdida de su derecho de desistimiento. Cuando no se cumplan estas condiciones, los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por la ley, en particular a ciertos bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a otras categorías previstas por el artículo L.221-28 del Código de Consumo.